Bienvenue sur la FAQ du QG des Poilus !

Nous avons compilé ici les informations les plus utiles pour vous guider. Au QG des Poilus, nous voulons que vos achats soient clairs, sécurisés et sans surprise. N’hésitez pas à parcourir nos réponses, et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe est toujours là pour vous aider avec le sourire. 🐶🩵😺

Les Commandes

Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?

👉 Ta commande est préparée avec soin sous 2 jours ouvrés.

Une fois expédiée, compte généralement :

  • 48h à 3 jours pour une livraison rapide
  • jusqu’à 7 jours en point relais selon le transporteur
Quels sont les modes de livraison disponibles ?

👉 Plusieurs options selon tes préférences :

  • livraison à domicile
  • livraison en point relais
  • click & collect

Tu choisis directement lors de la commande.

La livraison est-elle offerte ?

👉 Oui, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant (ex : point relais). Le montant exact est indiqué sur le site au moment de ta commande.

Livrez-vous partout ?

👉 Oui ! Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens, directement chez toi ou en point relais

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, tu reçois un lien de suivi. 👉 Tu peux également suivre ton colis directement depuis ton espace client.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude 🙏 Les délais peuvent varier selon le transporteur.

👉 Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, contacte-nous et on s’occupe de tout avec le transporteur

Puis-je modifier ma commande ?

Non.. nous préparons les commandes le plus rapidement possible et les bons de préparation sont imprimés toutes les 2h. Ta commande est certainement déjà en train d'être préparée au moment où tu nous contactes.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions.

⚠️ Important : Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène

👉 Pour tout autre produit, contacte-nous pour trouver une solution.

J’ai reçu un produit abîmé ou incomplet

On est vraiment désolés 🙏

Envoie-nous :

  • une photo du produit
  • une photo du colis

👉 Et on te propose une solution rapidement (remplacement, remboursement…)

Les Articles

Comment choisir le bon produit pour mon animal ?

On est là pour t’aider 👍

  • guides disponibles sur le site
  • filtres pour affiner ton choix
  • conseils personnalisés

👉 Objectif : zéro erreur, zéro mauvaise surprise.

Les produits sont-ils testés ?

Oui, absolument ! Chaque produit est :

  • sélectionné
  • testé
  • validé pour sa qualité et son utilité

👉 Pas de catalogue inutile, seulement le meilleur.

Un produit est en rupture de stock ?

Tu peux activer l’alerte pour être informé dès son retour 👀

Le lieu

Où se situe le QG des Poilus ?

Le QG des Poilus est situé Route du Mas à Grignols (24), en Dordogne.

👉 Un cadre naturel idéal pour venir profiter avec ton chien, facilement accessible depuis les alentours.

À qui s’adresse le QG des Poilus ?

Le lieu est ouvert à tous les passionnés de chiens… et de chats 🐾

👉 Que tu sois débutant, propriétaire loisir ou pratiquant régulier, tu trouveras des activités adaptées à ton niveau.

Quelles activités peut-on pratiquer sur place ?

Plusieurs activités seront proposées :

  • agility
  • hoopers
  • canicross / canirando
  • recherche d’odeurs
  • dog dancing
  • activités ludiques

    👉 Le tout dans une ambiance conviviale et accessible.
Peut-on louer les terrains ?

Oui 👍

👉 Les terrains (dont un couvert) sont disponibles à la location pour s’entraîner librement ou organiser des sessions.

Quand ouvre le QG des Poilus ?

L’ouverture est prévue prochainement 👀

👉 Inscris-toi à la newsletter pour ne rien manquer !

Peut-on venir facilement ?

Oui 👉 Le site est accessible en voiture avec parking sur place.

Peut-on venir avec n’importe quel chien ?

Oui, dans le respect de tous 🐾 Tous les chiens sont les bienvenus à la boutique.

Côté location d'espaces, les chiens doivent être tenus en laisse et en bonne santé.

Général

Proposez-vous des offres ou avantages ?

Oui :

  • programme de fidélité
  • offres ponctuelles
  • nouveautés régulières

👉 De quoi faire plaisir à ton chien ou ton chat… toute l’année 🐾

Comment contacter le service client ?

Tu peux nous contacter facilement :

  • par email
  • via le formulaire du site
  • ou directement par téléphone

👉 On te répond rapidement et avec plaisir.